Условия, в которых происходит взаимодействие членов рабочей группы, влияют на успешность их совместной деятельности, на удовлетворенность процессом и результатами труда. Можно провести аналогию с природно-климатическими условиями, в которых живет и развивается растение. В одном климате оно может расцвести, в другом - зачахнуть. То же самое можно сказать и о социально-психологическом климате: в одних условиях люди чувствуют себя некомфортно, стремятся покинуть группу, проводят в ней меньше времени, их личностный рост замедляется, в других группа функционирует оптимально и ее члены получают возможность максимально полно реализовать свой потенциал.
Как сформировать климат в рабочем коллективе со знаком "+" и как поддерживать его длительное время? Можно ли дружить на работе и организовывать бизнес с друзьями? Ответы на эти вопросы в студии TUT.BY дает Светлана Старкова, психолог, специалист в области индивидуального и психологического бизнес-консультирования.
В самом начале хотелось бы раскрыть значение понятия климат...
Метафорический климат пришел к нам из своего естественного понятия о природе и погоде. Это многолетний среднестатистический режим погоды на определенной территории. Условно говоря, климат это то, что определяет наши жизне- и мироощущения. Наверное, в коллективе была бы уместна такая метафора, как некий аквариум с определенным составом жидкости и рыбками, которые там плавают. Видя состояние этого аквариума, жидкости и рыбок, мы можем говорить о том, что такое климат в коллективном понятии. В таком аквариуме могут происходить самые различные изменения, которые мы воспринимаем через свои ощущения и свое жизненное восприятие.
Почему так важно обращать внимание на климат в коллективе?
Климат в коллективе - это то, что дает нам возможность реализовывать себя как профессионала, чувствовать себя важной, нужной и неотъемлемой человеческой единицей коллектива. Это возможность удовлетворения такой человеческой потребности, как то "принадлежность к определенному кругу". Почему так? Потому что человек – существо социальное, и какова погода в доме, где мы проводим львиную долю своего активного времени, таково и наше ощущение мира.
О чем нужно помнить потенциальному сотруднику, устраиваясь на работу?
Помимо своей профессиональной годности, человек, который приходит устраиваться на работу, должен узнавать и спрашивать в процессе собеседования о коллективе, в который он устраивается.
То есть прежде чем я, как потенциальный сотрудник, приду устраиваться на работу, мне надо навести различные справки? Ведь если я выбрал эту компанию, значит, я же не просто туда иду и из различных предложений выбираю именно ее.
Есть такое понятие, как совместимость, которая бывает психологической, социально-психологической, психофизической. Мы должны хорошо понимать, сможем ли мы жить в этой системе, если о коллективе говорить, как об отдельно взятой системе. Это микросистема, в которой существуют свои правила и уже сложившиеся отношения.
Человек, который приходит устраиваться на работу, должен осознавать и понимать, насколько он воспринимает различные психологические моменты, будет ли способен реализовывать себя в этом коллективе. Человек должен осознанно примерять на себя "рубашку" сотрудника этого коллектива.
Информация по поводу того места, куда человек идет устраиваться, бывает не всегда объективной. Один может хвалить и рекомендовать, а другой – наоборот. Как научиться правильно разбираться в такой информации?
Правильно разбираться означает задавать те вопросы, которые вас интересуют в первую очередь. И если вы не приемлете изначально каких-либо особенностей и обыкновений, так сказать, сложившихся в данном коллективе, то не стоит туда устраиваться. А если у вас есть желание пройти собственную проверку на жизнестойкость, тогда можете попробовать. Существуют довольно объективные вещи, касательные климата, который создается благодаря наличию многочисленных факторов. Здесь необходимо правильно рассчитать свои силы.
Влияет ли на климат в коллективе личность руководителя?
Основную погоду и основной ее тон задает непосредственно начальник. Существуют различные стили руководства – директивный, к примеру, или демократичный, или вовсе попустительский. Это очень важно знать и понимать, потому что это будут составные требований к вам, как к отдельно взятому сотруднику, так и к коллективу в целом. И если вы увидите, что это тот стиль руководства, который для вас наиболее приемлем, то тогда вам нужно соглашаться и продвигаться именно в эту компанию.
Всегда хочется, чтобы нам было хорошо. Но это понятие у всех разное. Как и в погоде – для кого-то дождик будет прекрасной погодой, а для кого-то такая, как сегодня, жара.
Вы работали и работаете с большим количеством белорусских компаний. Насколько руководители этих компаний уделяют должное внимание вопросу климата в коллективе?
Везде по-разному. Климат коллектива, повторюсь, зависит от личности руководителя. И естественно, в этом вопросе я отталкиваюсь от запроса. И уже в обратном подходе к кандидатуре, которая приходит устраиваться на работу, помимо учета первичных критериев отбора, я исхожу из того, будет ли она совместима с требованиями, подходами, взглядами нанимателя.
Начальник играет заведомо основную и главную роль. Он должен понимать, насколько важен человеческий фактор в коллективе, и отталкиваться в своем поведении именно от этого.
Бывают случаи, когда начальник просто отмахивается от вопросов такого плана, так как его интересуют лишь цифры и четкость исполнения указаний. Именно из-за такого руководства и случаются потери.
Получается, что и климат там, где есть такой руководитель, не совсем нормальный?
Все зависит от того, имеет ли такой руководитель прямой контакт непосредственно со своей командой. Если коллектив большой и там есть менеджеры, которые управляют и доносят информацию такому начальнику, то климат в коллективе сильно не страдает. Если же коллектив небольшой, и такой начальник является непосредственным руководителем всей этой команды, то конечно, климат там будет негожий. В таких коллективах очень тяжело работать - работники разочарованны, зачастую безынициативны и не настолько работоспособны, насколько бы они могли себя проявить. Происходит текучка кадров, недовольство и люди очень быстро понимают, что им не подходит такая ситуация. Такая погода в доме их не устраивает, и они начинают искать другое место работы, несмотря на то, что сегодня не так просто устроиться.
Такой тип руководителя, наверное, задерживает работников в коллективе на весьма короткий срок?
Есть компании, в которых бытует такая ситуация: при устройстве на работу людям дается испытательный срок, во время которого выплачивается заведомо низкая зарплата. Как только они его отрабатывают, работников отправляют на все четыре стороны. Бывают и другие ситуации.
О чем, касательно климата в коллективе, забывают сегодня белорусские руководители?
Белорусские руководители, в большинстве своем, всегда обращают внимание на психологический климат в коллективе. И это радует. Видимо, здесь еще присутствует природная человечность. Естественно, что чем больше коллектив, тем меньше человеческий фактор присутствует там как реальный, работающий. Если компания небольшая, то, как правило, человеческий фактор учитывается.
А если посмотреть на все это глазами руководителя, который принимает сотрудника на работу. На что ему нужно обратить внимание для того, чтобы климат был хорошим? Как ему для себя определить, что человек, который пришел на собеседование, не будет мутить воду в том самом аквариуме, о котором мы говорили изначально?
Для руководителя самый важный вопрос – благонадежность кандидатуры, которую он принимает. Также это и набор психологических, психофизических и психосоциальных факторов, которые в данной ситуации называются совместимостью. Опытный руководитель, у которого уже достаточно долго присутствуют те или иные сотрудники или коллектив, внутренним чутьем понимает и чувствует – сможет ли этот человек работать, подходит ли. Что касательно профессионального менеджерского подбора персонала, то это уже совершенно другое. В любом случае есть первичные критерии, которые очень важны для каждой отдельной организации. Но обязательный и самый первый критерий – благонадежность персонала.
Принимая на работу, на что руководитель делает ставку? Например, профессиональные качества, замечательное резюме, опыт работы – отличные, но с другой стороны, по всем психологическим тестам видно, что человек не будет благонадежным именно в психологическом отношении. Кого выберут?
Профессиональные качества также важны и являются вторым критерием после благонадежности. Никто не хочет брать работника, который будет просто банально присутствовать и не вносить необходимый вклад в развитие компании.
Социально-психологический фактор также играет здесь важную роль. Это своего рода система ценностных установок – как человек смотрит на жизнь и как поступает в соответствии с этими установками. Это очень глубокий, и быть может определяющий уровень человеческой личности. Мы ищем то, что для нас хорошо и хотим, чтобы нам было хорошо. Это нормальное человеческое состояние. Идеальных кандидатур, как правило, нет. И если бывает, что профессионально человек идеален и хорошо образован, то может оказаться, что что-то существует в его характере, какие-то личностные критерии, которые будут уже не так совершенны. Могу сказать, что профессиональные качества все же будут стоять на первоочередном месте.
Как вести себя новому сотруднику в новом коллективе первые дни?
В новом коллективе процесс адаптации длится около месяца. Что нужно учитывать в процессе адаптации? В первую очередь, нужно включить внимание – стать слушателем и наблюдателем. Такая позиция в данной ситуации будет самой правильной. Адаптироваться – значит войти в воду аквариума, погрузиться в ее состав, приспособиться к этому составу, понять и осознать, зачем ты здесь. Спокойная позиция наблюдателя здесь будет самой полезной для человека в первые дни работы. Не надо стремиться понравиться и выдавать о себе много информации. Такое поведение может обернуться тем, что над человеком будут подтрунивать или будут использовать полученную информацию в напряженных ситуациях. Особенно это касается конкуренции в вопросах продвижения по службе.
И поверьте, как слушаете и наблюдаете вы, так же наблюдают и слушают вас. Происходит взаимное изучение друг друга. А через месяц, когда люди уже немного поймут друг друга, они будут знать, к кому и с какой стороны подходить. Также уже будешь знать, кому можно доверять.
Что помогает сотрудникам сблизиться? Выезды на природу?
Выезд на природу, действительно, помогает как-то сблизиться, особенно, когда существуют многочисленные тренинги, "веревочные" курсы, когда в таких неформальных условиях они участвуют командой и одерживают победы. А первичное знакомство, вхождение и адаптация проходят в коллективе на рабочем месте. Поэтому, если пришел, делай свое дело и стремись делать его хорошо. А также наблюдай, слушай. Этот период адаптации закончится месяц спустя и станет определяющим на последующий год.
Значит, не зря введены испытательные сроки?
Испытательный срок касается всего – это проверка как профессионального, так психологических уровней.
Можете ли вы дать некоторые рекомендации руководителям, которые поспособствуют поддержанию коллективов в позитивной, рабочей и нормальной обстановке?
Здесь важно помнить, что пришедший к вам на работу -- это тот золотой запас и ресурс, которые в состоянии реализовать ваши же собственные цели и задачи. Человеческий фактор очень важен. И все это знают. Но хочется лишний раз напомнить, что нужно видеть перед собой отдельно взятую личность и относиться к ней, по возможности, бережно. Будьте строгими, но справедливыми.
Как влияет на коллектив "интеллект коммуникативности", и насколько он важен для положительного психологического климата в компании?
Это термин ненаучного свойства, IQ – коэффициент интеллекта, к примеру, проверяется тестами, баллами. IQ коммуникативности очень важен на сегодняшний день в силу того, что мы живем в эпоху интернета и виртуального общения. И он тает и гаснет, потому что навыки общения непосредственно с окружающим миром, с социумом большей частью переходят в систему электронных писем и СМС-сообщений.
Личное общение подразумевает еще и обмен энергиями, что очень важно. Энергия это то, что связано с жизнью. Мне бы очень хотелось, чтобы люди учились понимать человеческую природу и, в первую очередь, самих себя. Очень важно, чтобы человек учился функционировать в этом мире без каких-либо эмоциональных взрывов и огромных проломов в стене головой. Этому надо учиться. И без какой-либо теоретической базы на практике мы набиваем себе шишки и синяки. Полезно и важно иметь некую теоретическую закладку понимания и знания. Для ситуации, когда мы хотим быть успешными и продвигаться по жизни, это очень весомый фактор. Помимо образованности и знаний, надо еще и уметь качественно взаимодействовать с людьми. Без этого умения мы никогда не начнем продвигаться вперед. Думаю, что и среди ваших друзей есть люди, которые, возможно, и не настолько образованы и не настолько крепки, да и практики у них не так много, но продвигаются они необычайно легко. Про таких говорят: человек приятного общения. А если про него так говорят, значит, с ним уже хотят общаться и иметь с ним дело. Это огромный пласт, большое количество факторов, которые надо изучать чуть ли не со школьной скамьи.
Каждый человек -- это индивидуальность, неповторимость, он соткан из опыта прожитого и приобретенного. Поэтому очень важно уметь понимать природу себя и других людей. Чтобы мы не просто попытались в жизни побороться и выиграть, а чтобы мы подходили с осознанностью и пониманию к этим вопросам. Вот это бы я назвала IQ коммуникативности.
Вы считаете, что сегодня ощущение друг друга в семье и в коллективе снижается?
Я так не думаю. Прогресс присутствует в каждом прогрессирующем обществе. Сегодня в обществе стали проявляться своего рода отчужденность и равнодушие относительно друг друга. И если мы будем говорить об отдельно взятой, нормальной семье, то я думаю, что сегодня такие семьи становятся более плотными и дружественными образованиями, чем какие-либо еще группы.
У человека есть базовые потребности и есть потребности, которые мы называем вторичными, но, тем не менее, важными. Если базовые потребности по большей части физиологического свойства, то потребности безопасности стоят как бы на втором месте. Но ведь каждый человек хочет жить в безопасности. А семья как раз и дает то ощущение безопасности, в поисках которого человек осознанно или неосознанно находится. Поэтому есть смысл укреплять семью, наводить порядок в семье. Конечно, есть семьи, где присутствует некое параллельное существование. Очень часто это много работающие мама и папа и растущие без должного и нужного родительского внимания дети. Также это и подростки, которые очень нуждаются в том, чтобы с ними разговаривали, общались, выслушивали их, передавали какой-то свой опыт или помогали разобраться в каких-то личных проблемах.
Семья это один из островков, где можно рассчитывать на чувство безопасности.
Но ведь такую же безопасность хочется иметь и в коллективе, в котором ты работаешь.
Естественно. Что такое – ощущение безопасности? Это то, что пришло с нами из семьи. Поэтому люди, выросшие в крепкой семье, попадая в коллектив, где система личной безопасности и безопасности каждого в отдельности не особенно развита, чувствуют себя необычайно дискомфортно. А человек, который вырос в семье, где не особо лелеялись вопросы безопасности, попадая в коллектив "кусачих рыбок", не побоится туда войти. Я не говорю, что это хорошо или плохо. Это просто разные картинки жизни.
А чувство безопасности в дружбе также важно?
Оно присутствует в дружбе, как основа. Если нет безопасности, то и дружбы уже не будет. И если мы с кем-то подружились, то в первую очередь мы удовлетворяем потребность безопасности. Другой фактор дружбы – доверие. И если мы доверяем человеку, значит, мы можем положиться на него в трудную минуту. Видимо, дружба соткана из всего этого.
А дружба в коллективе? Или это другая дружба?
Вы правильно сказали – это уже другая дружба. Дружный коллектив -- это коллектив, который идет в одном направлении. Рабочий коллектив -- это не та среда, где можно дружить так, как за его пределами. Здесь, вероятно, должна присутствовать какая-то дистанция, неощутимая грань, легкая отстраненность. Слишком плотная дружба в коллективе не самая уместная форма существования и работы в коллективе.
А когда друзья решают организовать бизнес, где совершенно другая доля ответственности? Какова ваша оценка здесь, как психолога?
Не просто как психолог или специалист, а как человек, который имел и личный опыт такого плана, скажу следующее – это очень большой риск. Здесь нельзя смешивать понятия дружбы и бизнеса. Это будет проверка не только дружеских отношений, но и себя в частности. В ситуации, когда два друга открывают бизнес, появляется вопрос – что мы делим? Друзья обычно мало что делят. Чаще они идут друг другу навстречу. А испытание деньгами и прибылью порождает много спорных моментов, когда понятие дружбы становится здесь уже неуместным. К примеру, я приглашаю на свою фирму приятельницу. У нее уже есть некая преференция, послабление, незримые бонусы, которые она ожидает, как моя приятельница. И здесь происходит неизбежное нарушение этого ожидания. Дружба - это что-то духовное, это то, что связано с понятием души. В системе бизнеса все намного жестче и происходит на материальном и техническом уровнях. Поэтому смешивать такие вещи не стоит. Здесь надо решить для себя, чего ты хочешь – сохранить хорошего друга или найти хорошего компаньона.
Получается, вы бы не взяли подругу в свой бизнес?
Не взяла бы, и сама бы к ней не пошла.
Поскольку вы специалист в области психологического бизнес-консультирования и психолог, можете как-то подытожить нашу беседу?
Климат - естественное, природное понятие. Я скажу вам не рекомендацию, а пожелание. Воспитывайте и взращивайте в себе чувство заведомой благожелательности к окружающему миру, развивая в себе те качества характера, которые будут помогать вам качественно продвигаться по жизни. И пусть вам будет везти с климатом в любом коллективе, в которые вам придется окунуться на вашем жизненном пути. Будьте в ладу со Вселенной, и она ответит вам ладом. Неуклонно меняйтесь к лучшему сами, и мир будет соответственно меняться вокруг вас.